點(diǎn)擊上方藍(lán)字?可以訂閱哦！
12月24日，orion好麗友天貓旗艦店頁(yè)面發(fā)布了一則閉店公告。公告稱(chēng)，orion好麗友旗艦店于12月24日暫停運(yùn)營(yíng)，并于23日下架店鋪所有產(chǎn)品。之前生產(chǎn)訂單繼續(xù)發(fā)貨，但時(shí)效無(wú)法保證，建議消費(fèi)者退款，有退款需要請(qǐng)于1月中旬之前聯(lián)系客服。目前，店內(nèi)商品已全部下架。該事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。目前，微博話(huà)題 #好麗友回應(yīng)關(guān)閉天貓旗艦店# 登上熱搜，閱讀量超8000萬(wàn)。
據(jù)悉，好麗友在前幾天，剛剛推出了一款兔年限定的新口味：胡蘿卜味派，蘋(píng)果夾心，餅蓋重添加胡蘿卜粒，寓意“蘋(píng)”安喜樂(lè)，不亦樂(lè)“胡”，在天貓旗艦店上架。不過(guò)現(xiàn)在，店鋪里已經(jīng)找不到相關(guān)商品。好麗友新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注，許多網(wǎng)民表示關(guān)注閉店原因?，F(xiàn)在，好麗友的其他銷(xiāo)售平臺(tái)并未關(guān)店，好麗友京東旗艦店、京東自營(yíng)店仍正常經(jīng)營(yíng)，京東好麗友旗艦店客服表示不會(huì)關(guān)店。
據(jù)媒體報(bào)道，針對(duì)天貓旗艦店暫停運(yùn)營(yíng)，好麗友中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)表示，天貓“orion好麗友旗艦店”（即好麗友天貓旗艦店）暫停運(yùn)營(yíng)主要是對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更換，“我們會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行全面升級(jí)，預(yù)計(jì)1月份重新開(kāi)啟”。
據(jù)北京商報(bào)，對(duì)于已下單商品，天貓orion好麗友旗艦店客服表示，“對(duì)于店鋪再開(kāi)時(shí)間，請(qǐng)后續(xù)關(guān)注店鋪”。另有好麗友客服向媒體表示，因?yàn)橐咔樵蛉耸植粔?，快遞時(shí)效不確定，加上商品都是預(yù)售，已經(jīng)下的單“不確定具體發(fā)貨時(shí)間”。
在微博評(píng)論中，有網(wǎng)民提及此前好麗友的輿情風(fēng)波事件。微博話(huà)題#好麗友曾涉價(jià)格配料雙標(biāo)爭(zhēng)議#登上微博熱搜。
據(jù)紅星新聞此前報(bào)道，今年3月1日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)韓國(guó)品牌好麗友僅在中國(guó)與俄羅斯市場(chǎng)漲價(jià)，且其代表產(chǎn)品“好麗友·派”在中韓兩國(guó)所使用的原料不同。對(duì)此，好麗友官方微博于3月2日凌晨回應(yīng)稱(chēng)，其產(chǎn)品價(jià)格在去年8月便已有所調(diào)整，并在當(dāng)時(shí)已做出說(shuō)明。而好麗友·派的主要配料全球一致，網(wǎng)友說(shuō)的不同系翻譯及各國(guó)對(duì)配料表的要求及稱(chēng)呼不同。
今年4月，網(wǎng)上曝出好麗友中韓兩國(guó)產(chǎn)品配料“雙標(biāo)”，以及針對(duì)中國(guó)和俄羅斯市場(chǎng)漲價(jià)的傳聞。據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，今年4月，好麗友公共事務(wù)部總監(jiān)張曉艷回應(yīng)稱(chēng)，好麗友在2022年內(nèi)未做過(guò)任何價(jià)格調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)傳聞中存在誤解。“事實(shí)情況是，中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整發(fā)生在2021年9月，俄羅斯?jié)q價(jià)發(fā)生在2021年10月?！贬槍?duì)配料“雙標(biāo)”爭(zhēng)議，好麗友表示，好麗友派主要配料全球一致，爭(zhēng)議系翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品配料表時(shí)表述不準(zhǔn)導(dǎo)致。
從輿情反饋上看，好麗友在此前的輿情事件中，辟謠及回應(yīng)效果并不理想。有網(wǎng)民認(rèn)為，“雙標(biāo)”用料事件傷害好麗友品牌形象，網(wǎng)民對(duì)回應(yīng)接受度不高，“口碑一崩再崩”。從網(wǎng)民評(píng)論上分析，有網(wǎng)民已形成對(duì)好麗友的負(fù)面印象，提及好麗友便想到“雙標(biāo)”，也有網(wǎng)民表示“早就不買(mǎi)了”。
（來(lái)源：微博）
根據(jù)好麗友公共事務(wù)部總監(jiān)張曉艷此前對(duì)媒體的公開(kāi)說(shuō)法，好麗友集團(tuán)在中國(guó)、俄羅斯、越南、印度、韓國(guó)五國(guó)設(shè)有工廠，各國(guó)的公司是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，成本變動(dòng)和調(diào)價(jià)周期各不一樣。雖然在商業(yè)上企業(yè)獨(dú)立發(fā)展，但對(duì)于消費(fèi)者而言更加關(guān)注其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格“非歧視”。從實(shí)際案例上看，不論何地出現(xiàn)輿情，都會(huì)最終影響消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象。由此可見(jiàn)，跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)既要“入鄉(xiāng)隨俗”，也要關(guān)注本地化發(fā)展和消費(fèi)者心理，意識(shí)到輿論話(huà)題容易風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，也可能“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。
跨國(guó)食品企業(yè)越來(lái)越重視中國(guó)市場(chǎng)。在第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，中國(guó)好麗友市場(chǎng)總監(jiān)靜北表示：“對(duì)于跨國(guó)食品企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品或許可以打動(dòng)消費(fèi)者味蕾，但要想獲得持續(xù)成功則必須深刻理解并融入當(dāng)?shù)匚幕c消費(fèi)者建立起情感鏈接。”
人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心認(rèn)為，本次好麗友的輿情事件，存在前幾次未妥善處理的負(fù)面疊加效應(yīng)。在前幾次回應(yīng)中，品牌的回應(yīng)未能充分打動(dòng)消費(fèi)者，而尊重是跨國(guó)品牌與本土消費(fèi)者建立鏈接的重點(diǎn)。因此，人民網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建議，好麗友的未來(lái)發(fā)展，不論是在食物領(lǐng)域的用料、口味、品質(zhì)的縱向?qū)Ρ?，還是同款產(chǎn)品在全球不同地域的橫向差別，都需要品牌精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，面對(duì)輿情妥善解釋回應(yīng)，讓消費(fèi)者體會(huì)到充分的尊重與誠(chéng)意。
作者：人民數(shù)據(jù)研究院 研究員劉雪倫
編輯：蘭飛 | 責(zé)編:?劉鵬飛
